Новости: 20.11 Конференция TRAVELHUB 2023. Итоги.

20 ноября 2023 года прошла 8-я отраслевая конференция для специалистов TravelTech-индустрии TRAVELHUB 2023. 

В этом году мероприятие собрало более 450 делегатов, что подтверждает статус крупнейшей отраслевой конференции в сфере TravelTech. На конференции с презентациями выступили более 40 экспертов.

Среди спикеров — ведущие компании индустрии: Яндекс.Путешествия, OZON.travel, Тинькофф.Путешествия, сервис путешествий tutu, РЖД-Цифровые пассажирские решения, Академ-Онлайн, Мой Агент, Nemo.Travel, TravelLine, Bnovo, Слетать.ру, FUN&SUN, Level.travel и др.

Нашу компанию на конференции представлял Владислав Шевцов, директор по продажам и маркетингу. Владислав поделился информацией о трендах в электронной коммерции, обсудил текущие вопросы и перспективы отрасли совместно с коллегами в рамках панельной дисскуссии: TrevlTech в ритейле транспортных услуг. 

 Основные моменты:

- 70% посетителей сайтов используют мобильные устройства, снижается доля компьютеров

- растет кол-во платежей СБП

- увеличивается доля BNPL методов оплаты

- клиенты хотят получать помощь и поддержку быстро

- растет использование GPT (боты, помощники)

- Ecommerce переходит в Mcommerce

- поисковая нагрузка увеличивается в 2х каждый год

 В Ozon рассказали о своих достижениях. Аудитория маркетплейса больше чем у главного федерального СМИ, но еще меньше чем у ВК. 

 Тинькофф банк поделился интересной информацией, например, по количеству активных розничных клиентов он вышел на 2 местов в РФ. Банк в 3 раза увеличил количество активных пользователей за последние 3 года. Активно внедряют искусственный интеллект в свои продукты.

Основные направления в Тинькофф за 2023 год:

1) Интегрировали VAS
- Дотянулись до аудитории, которой необходимы услуги
- Увеличили доходность

2) Повышали уровень сервиса
- Существенно увеличили скорость обработки обращений
- 65% обращений обрабатываются в течение 30 минут
- 15% обращений делаются без участия сотрудников

3) Техническая гигиена
- Увеличили сквозную конверсию на 30%
- Вычистили ошибки в продукте на 60%
- Значимо увеличили ассортимент предложений 

 Туту.ру - номер 1 сервис среди онлайн-сервисов для путешественников в РФ. Ежемесячная аудитория сервиса более 60 млн пользователей. Входит в топ 10 ресурсов в мировом рейтинге. В этом году сервису исполнилось 20 лет.

 В своей презентации Туту.ру представили топ 20 направлений по России на основе своих данных о продажах.

 А это топ 10 стран в которые отправлялись клиенты сервиса Туту.ру в 2023 году. Данные в сравнении с таковыми за 2022 год.

 Туроператор Fun & Sun в своей презентации сделал обзор рынка. Из интересного - 70% это самостоятельный туризм. Средняя продолжительность путешествия 9 дней.

  Туроператор активно трансформируется в в traveltech компанию. И мы в Немо этому активно помогаем.

 Интересными данными поделился сервис Яндекс.Путешествия. У Яндекс в "плюсе" более 25 млн пользователей (участники программы Яндекс +).

 Аудитория сервиса Яндекс.Путешествия выросла в 3.7 раз с 2020 года. На площадке ежедневно бронируется свыше 40 000 авиабилетов и отелей.

 МТС - оператор мобильной связи номер 1 в РФ и СНГ по аудитории идет в экосистемность.

 Всего на сегодняшний день в МТС более 80.8 млн пользователей, из них 14.2 млн пользователи экосистемы МТС.

Level.Travel - компания уже 10 лет на рынке. Отправили в путешествия более 500 000 туристов. Среди интересного:

- средний чек вырост вдвое в 2023 году по отношению к 2019.

- удовлетворенность клиентов на уровне 72.2 (NPS).

В топе стран куда отправляются туристы при помощи сервиса: 

1) Турция

2) Россия

3) Египет

4) ОАЭ

5) Таиланд

 Туристический рынок восстанавливается от последствий пандемии 2020-2022.

 WildBerries - представили свой travel проект. Основной упор на эмоциях, вовлеченности пользователей через контент. Пока не раскрыли все секреты, проект в работе. 

Экосистемный продукт для организации путешествий, поиска идей и вдохновения.

 Технологии перспективные с точки зрения маркетплейса:

+ Экосистемы

+ Гетерогенные прямые интеграции

+ PWA приложения (риски санкций и исключение приложений из сторов)

+ Противодействие DDoS

+ Рекомендательные алгоритмы

+ Дополнительные сервисы (оповещения, статистика, информирование)

 Wildberries travel - это площадка для продвижения туристических услуг. В основе: сквозные интеграции и рекомендательные алгоритмы.

Круиз онлайн - недавний победитель конкурса стартапов, в 2023 году активно растущая компания с оборотом свыше 2 млрд. рублей в год. Агрегируют весь круизный контент по России. По их данным занимают 9% рынка круизов онлайн.

  Интересные цифры от сервиса Круиз онлайн:

+ емкость рынка оценивают в 550 000 клиентов в год

+ средний чек на круиз (в основном речные) 110 000 рублей

+ средняя продолжительность круиза 7 дней

+ 30% покупок онлайн

+ текущая доля компании 9%

Что изменилось на рынке круизов за последние 3 года:

- потеряли иностранный рынок

+ появились морские лайнеры в РФ

+ строятся новые круизные корабли

+ каналы продвижения - соцсети лидируют

+ снижается средний возраст клиента в круизах.

+ ожидается повышение емкости рынка за счет дополнительных судов (много строится и в планах)

В рамках конференции был подведен финал конкурса стартапов. Победителем питчей стартапов конференции TRAVELHUB 2023 признан проект RoomSharing. Стартап набрал максимальное количество баллов по мнению жюри и зрительного зала.

Распределение 2-4 мест:

* по мнению жюри: Mayak.travel, Кукурента, Прогулка.FM

* по мнению зала: Кукурента, Прогулка.FM, Mayak.travel

 О проектах:

RoomSharing – система автоматизированного заселения в отели и апартаменты 

Mayak.travel – цифровая экосистема для самостоятельного создания туристского продукта

Кукурента – travel платформа для аренды жилья, машин, мото и других вещей

Прогулка.FM – аудиогид нового поколения.

 Организаторы конференции — сообщество Travel Startups и РСТ, при поддержке Агентства Инноваций Москвы. Конференция прошла на площадке ИНТЦ при МГУ Ломоносова.